切實維護投資者合法權益是當今全球金融行業發展的重要主題之一，也是信托行業回歸本源的重要體現。自成立以來，中國信登始終將信托投資者權益保護工作作為一項持續性、系統性、專業性工作抓落實，持續加大投資者教育宣傳力度，引導信托投資者樹立正確的投資理念和風險防范意識。值此3.15國際消費者權益日到來之際，中國信登多措并舉繼續開展信托投資者教育宣傳活動，切實保護信托投資者合法權益。
一、扛起行業平臺服務責任，著力加強投資者教育力度
為提高信托投資者對信托產品和風險的認知能力，提升金融消費安全意識，中國信登主動擔當作為，持續開展線上線下投資者教育活動。在線上，公司通過官網和微信公眾號打造互聯網投教平臺，幫助信托投資者集中、高效、便捷地獲取信托基礎知識、信托登記、現場查詢、信托受益權賬戶等金融知識，培育理性投資文化，樹立風險防控意識。在線下，中國信登與中國信托業協會、上海市檔案局合辦了《中國現代信托業百年發展圖片展》，自2019年6月至今持續向公眾開放，旨在回顧信托歷史，普及信托知識，弘揚信托文化。此外，公司還在本市開辦了“信登講堂高校行”活動，向年輕學子普及信托基本知識，分析行業動態，幫助潛在信托投資者拓展金融視野，提升金融素養。
二、提升投資者服務水平，及時回應投資者關切
（一）踐行服務使命，提升信披水平。為踐行服務投資者的平臺使命，提升行業信息披露水平，截至2019年底，中國信登官網累計公示集合信托產品18,000余個，涉及初始募集金額7.19萬億元，對外發布微信公眾號新聞300余篇，通過主動披露信息，增強了信托登記的成效與透明度，有效緩解信息不對稱，有利于更好的保護信托投資者權益。此外，中國信登自2019年1月起向信托投資者、受益人等提供信托登記信息現場查詢服務，一年來現場查詢系統運行平穩，反饋良好。同時，為進一步提高信托投資者查詢便利度，中國信登目前正積極推進投資者綜合服務平臺建設，推出基于信托受益權賬戶的信托登記信息在線查詢服務，致力于為廣大信托投資者提供線上一站式的綜合信息查詢服務。
（二）規范行業秩序，提升登記質效。自2018年制定《信托產品登記評價辦法》以來，中國信登充分發揮行業平臺的自律管理與市場約束力，穩步提升信托登記質量。結合登記系統上線運營2年半來的實踐與探索，中國信登近日制定并向業內發布了《信托登記業務指南》和《信托登記聯絡員管理與評優規則》，形成信托登記工作“一冊通”，進一步提高登記報送的規范性和便捷性，不斷完善客觀、全面的信托產品登記評價，積極推進登記員登記質量評比，并加大登記質效的反饋頻度，幫助信托公司對登記質量做到指導有方，心中有數，整改有效，多維提高數據準確性，發揮登記數據基礎價值，切實履行投資者權益保護義務。
（三）滿足受益權賬戶開戶需求，實現代理開戶全覆蓋。自2019年9月10日中國信登上線全國集中管理的信托受益權賬戶系統并正式對外提供服務以來，為進一步滿足廣大信托受益人的開戶需求，中國信登已經首批與全國97%的信托機構簽訂了《信托受益權賬戶代理開戶協議》，基本實現了全國信托業全覆蓋。信托投資人或受益人可選擇經中國信登官方渠道公示的，具有代理開戶資格的金融機構辦理相關業務。為進一步保障投資者知情權和安全保障權，中國信登及時組織行業機構培訓，同步印發開戶宣傳手冊，制作受益權知識動漫宣傳片，并向行業機構提供受益人開戶的身份信息核驗服務，為行業機構的信息真實性管理提供科學手段，保證自愿開戶、賬戶實名、一人一戶和信息保密的信托受益權開戶原則落到實處；同時強化自身及代理開戶機構責任界定，扎實推進受益人合法權益保護工作。
三、夯實研究基礎，完善制度建設
為適應《關于規范金融機構資產管理業務的指導意見》強化投資者保護的新形勢，中國信登于2019年成立投資者權益保護課題研究組，通過實地調研、走訪多家信托機構、金融要素市場，對信托投資人、受益人的權益保護工作進行集中研究，汲取金融要素市場的有效經驗與良好做法，形成課題研究成果并被《金融時報》刊載，為建立健全信托業投資者權益保護體系提供了若干思路和建議。此外，中國信登及時貫徹落實銀保監會《銀行業保險業消費投訴處理管理辦法》，正結合公司業務發展情況，對公司原投訴處理辦法進行了修訂，進一步細化了公司投訴處理流程，確保投訴渠道便捷、暢通、有效，真正將投資者依法維權落到實處。
3.15不是終點，而是新起點，中國信登維護投資者權益的腳步不會停歇，將在銀保監會的堅強領導下，不斷深化和落實投資者權益保護工作，持續為信托投資者提供多樣化服務，進一步優化金融生態環境，打造信托投資者認可信賴的行業服務平臺。